Si: esta compañía de teléfonos me tiene realmente harto.
Historia: hace muchos años, un amigo me regaló un Alcatel one touch (a.k.a. la compresa) de Euskaltel. Entre la novatada y que etonces todas las compañías eran caras, acabé poniendole una tarjeta de su operadora. El gran defecto de Euskaltel (y ahora de Orange) es que no tenían cobertura en mi mesa de trabajo. Si: delante tengo un teléfono fijo y telefonía IP, pero el móvil enpijece a quien lo tiene, y en algún momento, esa falta de cobertura me pareció un inconveniente. Por lo demás, ningún problema.
Un buen día me pasé a Vodafone: promesas, publicidad, cobertura, tarifas,… y elegir otro modelo de teléfono: un Nokia 3100 baratito. Como no hablaba mucho, no me preocupaba mucho de las tarifas.
Cuando acabé la permanencia, me planteé ascender en mi nivel de pijerío. Me leí todos los foros del mundo (y algunos blogs) donde recomendaban amagar que te cambiabas de compañía para que te hiciesen una oferta de permanencia. Resultado: 80 euros por un nokia N70 y un 50% de descuento en el consumo durante los 6 meses siguientes.
Entonces llega el mosquéo. Soy contrario al buzón de voz: las máquinas están para ser insultadas, no para hablar con ellas. Cuando llamo a alguien, no quero hablar con una máquina, y cuando me llaman a mí, no quero que les facturen por dejar un mensaje que no voy a escuchar. Fácil: buscas la órden para desconectar el buzón (#177#) y te olvidas.
Error: no es tan fácil: Vodafone se encarga de activarte el buzón de voz sin tu permiso. Quieras o no, te va a activar el buzón, y te vas a dar cuenta cuando algún amigo te diga que te dejó un mensaje y que no has contestado. Resultado: cara de primo, sensación de estafa y que a tu amigo le han hurtado en su propia cara.
Claro: siempre puedes llamar al 123 y alguien te dirá que no saben nada, que ellos no lo hacen, que lo habré activado yo, que pulsando la tecla 1 se activa sólo,… Como uno cada vez es más viejo y menos tonto, les pide que expliquen cómo se activa (casualmente) cada 4 meses, cómo se activa desde el extranjero (que no se puede) y cómo tienen la jeta de decirme que ya lo han arreglado y que no volverá a ocurrir.
Una currante de atención al cliente me reconoció que es la compañía quien los activa. Como también me dijo que nuestras llamadas se graban (sin nuestro consentimiento), no tengo problema en que caiga por aquí algún abogaducho de Vodafone.
Como uno tiene muy mala leche, sigue los principios de la estrategia gerencial, como el Win-Win (beneficio mútuo), pero adaptado a la situación: si yo pierdo dinero, ellos tienen que perder al menos el doble que yo. Cada vez que me han activado el buzón, he llamado a Atención al cliente y les he tenido oyendo mis quejas durante al menos una hora. Yo me desahogo, los de Atención al cliente justifican su nómina y la compañía pierde dinero. Todos contentos.
La última: al acabar la permanencia, pido que me liberen el móvil. El procedimiento de Atención al cliente consiste en poner todas las pegas posibles. Te piden los datos que ya tienen, te piden la factura que tienen ellos, te piden que se la envíes por fax a un número de móvil (un fax normal no te lo enviará), y si no puedes enviarlo, que pases por una tienda Vodafone (a mi mujer le cobraron 1 euro por hacerle “el favor”, aunque te digan que es gratis) o que pagues en otro sitio por enviarlo. Curiosamente, cuando solicitas la portabilidad a otra compañía, desaparecen todos esos problemas: te preguntan por qué te cambias, se ofrecen a enviar los códigos de desbloqueo,… promesas, promesas.
En fin: harto de Vodafone, me he decidido a cambiar de compañía. Como ya estoy de vuelta de unas cuantas cosas, me voy a una OMV (Pepemóvil), sin aparato nuevo (desemplovaré algún modelo viejo, pequeño y liberado), con la misma cobertura que ahora, pero sin consumos mínimos ni permanencias. Les daré un tiempo, y cuando esté harto de ellos, volveré a cambiar de compañía y volveré a escribir un post en este blog.
Lo más divertido: Vodafone me ha dado de baja la línea, y todavía no he firmado con Pepemóvil. Cuando pensaba que no podían ser más inútiles, van y se superan.
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